ｰ放送ｰ⚡電脳ラジオ(弐)⚡8
ｰ稲葉の部屋(隣)(9/30/夕)ｰ
稲葉「新たな幕開けと共に爆笑と苦笑い、危ない病みつきが生まれる古川稲葉と…」
禅「烏哭禅…と…」
ゆうな「ゆうなとっ!」
ゆえ「ゆえと……」
優希「優希と」
貞子たん『貞子たんの……』
稲葉「電」
禅「脳」
ゆうな＆ゆえ「「ラジオ(らじお……)!」」
貞子たん『にっ～！』
優希「始まります」
稲葉「はい、電脳ラジオ(弐)の時間よ。今日のゲストは黒奈ちゃんと白奈ちゃんとがりゅーちゃんと白嶺さんよ」
黒奈「ノーマルの黒奈です。」
白奈「BL好きの白奈です。」
京「悠が大好きな己だ。」
詠子「九月最後。私です。」
友利「黒奈さんがノーマルだなんて認めないです。」
黒奈「お前に認められる必要はない」
ゆうな「SCLではないよ」
黒奈「それもやめろ」
京「SCL?」
ゆえ「さいこくれいじーれず……」
詠子「とんでもない単語が飛び出したわね。」
ゆうな「最近流行ってるらしいです」
詠子「流行ってないと思うわ…」
友利「友利はバッチコイだと思うです!」
黒奈「黙れ」
ゲシッ!
友利「ふにふにあんよ!」
詠子「……それにしても最近は昼間もちょっと肌寒くなってきたわね。」
京「そうだな。鍛錬のあとが気持ちいい!」
詠子「風邪ひかないようにね。」
京「うん」
ゆうな「がりゅーちゃんは色んな意味で風邪ひいたことなさそうだよね」
ゆえ「いろんないみで……」
白奈「時々毒を吐く」
黒奈「ときどき?」
京「子供の頃はよく風邪ひいてたぞ。あの頃は大変だった」
詠子「がりゅーの昔が想像できない。」
稲葉「神姫さんよりがりゅーちゃんの昔についてひとこと頂いていますが……「お嬢さん」らしいです。」
詠子「お嬢さん」
黒奈「お嬢さん?!」
白奈「お嬢さん…」
ゆえ「みゅーず……」
ゆうな「それはお嬢様。それでは、今日のこんばんワッフル質問に答えてのコーナー」
Warning!警告!Warning!警告!
ゆえ「わーにんぐわーにんぐ……」
ゆうな「こんばんワッフル『顧客満足(CS)』について教えてちょ」
詠子「人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。」
黒奈「売上利益が上がらない時に、上司にアピールする指標。」
白奈「指標化することによって、唯一経営に定着した手法。」
京「えーと、クレイジーサイコ?」
ゆえ「がりゅーちゃんはおぼえがはやいね……」
黒奈「覚えなくていいことだろ」
ゆうな「つぎー『顧客満足度調査』についてお願い～」
詠子「満足度という見ることも計ることもできない心理的・感覚的なものを調査するため、消費者に対するアンケートを実施し、アンケート結果を元にデータ処理・分析を行って顧客満足度を算出するのが一般的。」
黒奈「五段階評価の三以上を自社満足度が高いと集計し、トップに報告する調査。」
白奈「チーム、サティスファクション」
京「どういう意味だ?」
ゆえ「まんぞく……」
ゆうな「はーい、お次『逆さまのピラミッド』によろしくー」
詠子「頂点から顧客、現場の従業員、中間管理職、底辺にＣＥＯを置いたピラミッドを逆さまにした形の組織の認識のこと。経営のトップが底辺でマネジメント層を支え、マネジメント層は現場スタッフを支え、現場スタッフが顧客に当たるという考え方を図式化したもので、成熟経済においては、この逆さまのピラミッドのような組織が作られなくては、他企業との競争に勝つことができないとされている。こうした認識をおくことによって、顧客志向の徹底や、顧客とじかに接している現場スタッフへの権限委譲の必要性が強調されている。」
黒奈「組織図を単に上下逆にしただけで、実務上は使いづらい。」
白奈「私も黒奈とピラミッド逆転したい」
ゆえ「げこくじょーだ……」
京「ピラミッドを駆け上りたい」
ゆうな「はーい、本日のラストワッフル『顧客生涯価値(ライフタイムバリュー)』についてよろしくです」
詠子「顧客が新規に購買してから、その企業との取引を続ける間に獲得される利益の現時点における正味現在価値のことであり、金銭的指標である。既存顧客から得られる収益から顧客との取引継続のために必要な様々なコストを差し引いた金額の現在価値の合計とされている。既存顧客の維持を重視した顧客シェア型の戦略が成果を追求する上では必要とされている指標のひとつである。」
黒奈「一人の顧客から絞り取れるだけの果汁の合計。実際には、手を滑らせて落としたり、絞り取ろうとした時には残り滓ばかりのときがあるが、それは考えない。」
白奈「昔からの「一見さんお断り」が、今頃理論化された。」
ゆえ「しちえいゆうのひとりくじんしー……」
京「どういう意味だ?」
黒奈「ライフスティール……いや、遠いな」
稲葉「それじゃあ今日の放送はここまでよ。メインパーソナリティは古川稲葉と」
禅「烏哭…禅で…お送り…しました。」
稲葉「新たな幕開けと共に爆笑と苦笑い、危ない病みつきが生まれる古川稲葉と…」
禅「烏哭禅…と…」
ゆうな「ゆうなとっ!」
ゆえ「ゆえと……」
優希「優希と」
貞子たん『貞子たんの……』
稲葉「電」
禅「脳」
ゆうな＆ゆえ「「ラジオ(らじお……)!」」
貞子たん『にっ～！』
優希「始まります」
稲葉「はい、電脳ラジオ(弐)の時間よ。今日のゲストは黒奈ちゃんと白奈ちゃんとがりゅーちゃんと白嶺さんよ」
黒奈「ノーマルの黒奈です。」
白奈「BL好きの白奈です。」
京「悠が大好きな己だ。」
詠子「九月最後。私です。」
友利「黒奈さんがノーマルだなんて認めないです。」
黒奈「お前に認められる必要はない」
ゆうな「SCLではないよ」
黒奈「それもやめろ」
京「SCL?」
ゆえ「さいこくれいじーれず……」
詠子「とんでもない単語が飛び出したわね。」
ゆうな「最近流行ってるらしいです」
詠子「流行ってないと思うわ…」
友利「友利はバッチコイだと思うです!」
黒奈「黙れ」
ゲシッ!
友利「ふにふにあんよ!」
詠子「……それにしても最近は昼間もちょっと肌寒くなってきたわね。」
京「そうだな。鍛錬のあとが気持ちいい!」
詠子「風邪ひかないようにね。」
京「うん」
ゆうな「がりゅーちゃんは色んな意味で風邪ひいたことなさそうだよね」
ゆえ「いろんないみで……」
白奈「時々毒を吐く」
黒奈「ときどき?」
京「子供の頃はよく風邪ひいてたぞ。あの頃は大変だった」
詠子「がりゅーの昔が想像できない。」
稲葉「神姫さんよりがりゅーちゃんの昔についてひとこと頂いていますが……「お嬢さん」らしいです。」
詠子「お嬢さん」
黒奈「お嬢さん?!」
白奈「お嬢さん…」
ゆえ「みゅーず……」
ゆうな「それはお嬢様。それでは、今日のこんばんワッフル質問に答えてのコーナー」
Warning!警告!Warning!警告!
ゆえ「わーにんぐわーにんぐ……」
ゆうな「こんばんワッフル『顧客満足(CS)』について教えてちょ」
詠子「人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。」
黒奈「売上利益が上がらない時に、上司にアピールする指標。」
白奈「指標化することによって、唯一経営に定着した手法。」
京「えーと、クレイジーサイコ?」
ゆえ「がりゅーちゃんはおぼえがはやいね……」
黒奈「覚えなくていいことだろ」
ゆうな「つぎー『顧客満足度調査』についてお願い～」
詠子「満足度という見ることも計ることもできない心理的・感覚的なものを調査するため、消費者に対するアンケートを実施し、アンケート結果を元にデータ処理・分析を行って顧客満足度を算出するのが一般的。」
黒奈「五段階評価の三以上を自社満足度が高いと集計し、トップに報告する調査。」
白奈「チーム、サティスファクション」
京「どういう意味だ?」
ゆえ「まんぞく……」
ゆうな「はーい、お次『逆さまのピラミッド』によろしくー」
詠子「頂点から顧客、現場の従業員、中間管理職、底辺にＣＥＯを置いたピラミッドを逆さまにした形の組織の認識のこと。経営のトップが底辺でマネジメント層を支え、マネジメント層は現場スタッフを支え、現場スタッフが顧客に当たるという考え方を図式化したもので、成熟経済においては、この逆さまのピラミッドのような組織が作られなくては、他企業との競争に勝つことができないとされている。こうした認識をおくことによって、顧客志向の徹底や、顧客とじかに接している現場スタッフへの権限委譲の必要性が強調されている。」
黒奈「組織図を単に上下逆にしただけで、実務上は使いづらい。」
白奈「私も黒奈とピラミッド逆転したい」
ゆえ「げこくじょーだ……」
京「ピラミッドを駆け上りたい」
ゆうな「はーい、本日のラストワッフル『顧客生涯価値(ライフタイムバリュー)』についてよろしくです」
詠子「顧客が新規に購買してから、その企業との取引を続ける間に獲得される利益の現時点における正味現在価値のことであり、金銭的指標である。既存顧客から得られる収益から顧客との取引継続のために必要な様々なコストを差し引いた金額の現在価値の合計とされている。既存顧客の維持を重視した顧客シェア型の戦略が成果を追求する上では必要とされている指標のひとつである。」
黒奈「一人の顧客から絞り取れるだけの果汁の合計。実際には、手を滑らせて落としたり、絞り取ろうとした時には残り滓ばかりのときがあるが、それは考えない。」
白奈「昔からの「一見さんお断り」が、今頃理論化された。」
ゆえ「しちえいゆうのひとりくじんしー……」
京「どういう意味だ?」
黒奈「ライフスティール……いや、遠いな」
稲葉「それじゃあ今日の放送はここまでよ。メインパーソナリティは古川稲葉と」
禅「烏哭…禅で…お送り…しました。」
